Main Comtent Skiped

সিটিজেন চার্টার

সিটিজেন চার্টার (নাগরিক সনদ)

ডাকসেবার সময়সীমা (Standard time ofServices)

সর্বজনীন ডাকসেবা (Universal Postal Services)

ক্র: নং	ডাক সেবার ধরণ	সেবা প্রদানের সময়সীমা
১	সাধারণ চিঠি বিলি	শহরের অভ্যসত্মরে পরের দিন দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যমত্ম অঞ্চলে ৫ দিন।
২	রেজিঃ চিঠি বিলি	শহরের অভ্যমত্মরে পরের দিন দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যমত্ম অঞ্চলে ৫ দিন।
৩	জি ই পি	শহরের অভ্যমত্মরে পরের দিন এবং দেশের অন্যান্য জেলা শহরে ২ দিন।
৪	ই এম এস	ডাকঘরের বুক করার ৩৬ ঘন্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌঁছানো।
৫	এয়ার পার্সেল	ডাকঘরের বুক করার পর ৭২ ঘন্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌঁছানো।
৬	মনিঅর্ডার বিলি	শহরের অভ্যসত্মরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যমত্ম অঞ্চলে ৫ দিন।

আর্থিক সেবা (Financial Services)

ক্র: নং	আর্থিক সেবার ধরণ	সেবা প্রদানের সময়সীমা
১	সঞ্চয় হিসাব/ মেয়াদী হিসাব/ সঞ্চয় পত্র	প্রধান ডাকঘরে তাৎক্ষণিকভাবে ম্যানুয়াল পদ্ধতিতে ২০ মিনিট এবং কম্পিউটার প্রযুক্তিতে ৩ মিনিটে সেবা প্রদান।
২	হিসাব স্থানামত্মর	এক জেলা থেকে অন জেলায়; এক অফিস থেকে অন্য অফিসে ১০ দিন।
৩	মরণোত্তর দাবী	আবেদনের তারিখ থেকে পরবর্তী ১ মাস।
৪	মেয়াদ পূর্তির সেবা	জিপিও ও প্রধান ডাকঘরে সাথে সাথে, উপজেলা অফিস, সাব অফিস ও শাখা অফিসে আবেদনের ১০ দিনের মধ্যে।

ডাক জীবন বীমা (Postal Life Insurance)

ক্র: নং	আর্থিক সেবার ধরণ	সেবা প্রদানের সময়সীমা
১	পলিসি গ্রহণ	পলিসি গ্রহণ প্রক্রিয়া শুরম্ন করার এক মাসের মধ্যে বীমা দলিল সরবরাহ।
২	হিসাব স্থানামত্মর	১৫ দিনের মধ্যে।
৩	মরণোত্তর দাবী	আবেদনের তারিখ থেকে ৩ মাস।
৪	ঋণ গ্রহণ	আবেদনের তারিখ থেকে ১ মাস।
৫	মেয়াদ পূর্তির সেবা	আবেদনের তারিখ থেকে ১ মাস।

ডাকসেবা সম্পর্কে অফিযোগ দাখিল (Complaints Relating to Postal Services)

ডাকসেবা সম্পর্কিত যে কোন অভিযোগ গুরম্নত্বের সাথে বিবেচনা করা হয়ঃ

অভিযোগের ধরণ	কোথায় করতে হবে	নিস্পত্তির সময়সীমা
চিঠিপত্র, মনিঅর্ডাও, পার্সেল সংক্রামত্ম	সংশিস্নষ্ট পোস্ট মাষ্টার অনুলিপি সংশিস্নষ্ট ডিপিএমজি	তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপ্তিস্বীকার তদমত্ম পূর্বক ৩ সপ্তাহের মধ্যে ফলাফল অভিযোগ কারীকে অবহিতকরণ।
গুরম্নতর আর্থিক/ ডাক সেবার অনিয়ম	সংশিস্নষ্ট ডিপিএমজি অনুলিপি পিএমজি	তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপ্তিস্বীকার তদমত্ম পূর্বক ১ মাসের মধ্যে ফলাফল অভিযোগ কারীকে অবহিতকরণ।
নীতি নির্ধারণী বিষয়ের সাথে সম্পৃক্ত অনিয়ম	পিএমজি/ ডাক অধিদপ্তর	৭ দিনের মধ্যে প্রাপ্তিস্বীকার কার্যক্রম গ্রহণ শেষে, ৩ মাসের মধ্যে ফলাফল অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ।

বাংলাদেশ ডাক বিভাগ-এর ওয়েবসাইটেও উপর্যূক্ত ধরনের অভিযোগ প্রেরণ করা যেতে পারে।