আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: রবিবার, ১৭ নভেম্বর, ২০১৯ এ ০২:৪৪ PM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
সিটিজেন চার্টার (নাগরিক সনদ)
ডাকসেবার সময়সীমা (Standard time ofServices)
সর্বজনীন ডাকসেবা (Universal Postal Services)
| ক্র: নং | ডাক সেবার ধরণ | সেবা প্রদানের সময়সীমা |
| ১ | সাধারণ চিঠি বিলি | শহরের অভ্যসত্মরে পরের দিন দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যমত্ম অঞ্চলে ৫ দিন। |
| ২ | রেজিঃ চিঠি বিলি | শহরের অভ্যমত্মরে পরের দিন দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যমত্ম অঞ্চলে ৫ দিন। |
| ৩ | জি ই পি | শহরের অভ্যমত্মরে পরের দিন এবং দেশের অন্যান্য জেলা শহরে ২ দিন। |
| ৪ | ই এম এস | ডাকঘরের বুক করার ৩৬ ঘন্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌঁছানো। |
| ৫ | এয়ার পার্সেল | ডাকঘরের বুক করার পর ৭২ ঘন্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌঁছানো। |
| ৬ | মনিঅর্ডার বিলি | শহরের অভ্যসত্মরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন এবং প্রত্যমত্ম অঞ্চলে ৫ দিন। |
আর্থিক সেবা (Financial Services)
| ক্র: নং | আর্থিক সেবার ধরণ | সেবা প্রদানের সময়সীমা |
| ১ | সঞ্চয় হিসাব/ মেয়াদী হিসাব/ সঞ্চয় পত্র | প্রধান ডাকঘরে তাৎক্ষণিকভাবে ম্যানুয়াল পদ্ধতিতে ২০ মিনিট এবং কম্পিউটার প্রযুক্তিতে ৩ মিনিটে সেবা প্রদান। |
| ২ | হিসাব স্থানামত্মর | এক জেলা থেকে অন জেলায়; এক অফিস থেকে অন্য অফিসে ১০ দিন। |
| ৩ | মরণোত্তর দাবী | আবেদনের তারিখ থেকে পরবর্তী ১ মাস। |
| ৪ | মেয়াদ পূর্তির সেবা | জিপিও ও প্রধান ডাকঘরে সাথে সাথে, উপজেলা অফিস, সাব অফিস ও শাখা অফিসে আবেদনের ১০ দিনের মধ্যে। |
ডাক জীবন বীমা (Postal Life Insurance)
| ক্র: নং | আর্থিক সেবার ধরণ | সেবা প্রদানের সময়সীমা |
| ১ | পলিসি গ্রহণ | পলিসি গ্রহণ প্রক্রিয়া শুরম্ন করার এক মাসের মধ্যে বীমা দলিল সরবরাহ। |
| ২ | হিসাব স্থানামত্মর | ১৫ দিনের মধ্যে। |
| ৩ | মরণোত্তর দাবী | আবেদনের তারিখ থেকে ৩ মাস। |
| ৪ | ঋণ গ্রহণ | আবেদনের তারিখ থেকে ১ মাস। |
| ৫ | মেয়াদ পূর্তির সেবা | আবেদনের তারিখ থেকে ১ মাস। |
ডাকসেবা সম্পর্কে অফিযোগ দাখিল (Complaints Relating to Postal Services)
ডাকসেবা সম্পর্কিত যে কোন অভিযোগ গুরম্নত্বের সাথে বিবেচনা করা হয়ঃ
| অভিযোগের ধরণ | কোথায় করতে হবে | নিস্পত্তির সময়সীমা |
| চিঠিপত্র, মনিঅর্ডাও, পার্সেল সংক্রামত্ম | সংশিস্নষ্ট পোস্ট মাষ্টার অনুলিপি সংশিস্নষ্ট ডিপিএমজি | তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপ্তিস্বীকার তদমত্ম পূর্বক ৩ সপ্তাহের মধ্যে ফলাফল অভিযোগ কারীকে অবহিতকরণ। |
| গুরম্নতর আর্থিক/ ডাক সেবার অনিয়ম | সংশিস্নষ্ট ডিপিএমজি অনুলিপি পিএমজি | তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপ্তিস্বীকার তদমত্ম পূর্বক ১ মাসের মধ্যে ফলাফল অভিযোগ কারীকে অবহিতকরণ। |
| নীতি নির্ধারণী বিষয়ের সাথে সম্পৃক্ত অনিয়ম | পিএমজি/ ডাক অধিদপ্তর | ৭ দিনের মধ্যে প্রাপ্তিস্বীকার কার্যক্রম গ্রহণ শেষে, ৩ মাসের মধ্যে ফলাফল অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ। |
বাংলাদেশ ডাক বিভাগ-এর ওয়েবসাইটেও উপর্যূক্ত ধরনের অভিযোগ প্রেরণ করা যেতে পারে।